Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Voditelj Službe Pomoći
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Voditelja Službe Pomoći koji će voditi naš tim za podršku korisnicima i osigurati učinkovito rješavanje tehničkih problema. U ovoj ulozi, bit ćete odgovorni za nadzor svakodnevnih operacija službe pomoći, osiguravajući da se svi korisnički upiti i problemi rješavaju pravovremeno i učinkovito. Vaša će uloga uključivati razvoj i implementaciju strategija za poboljšanje korisničkog iskustva, kao i suradnju s drugim odjelima kako biste osigurali da se tehnička rješenja isporučuju u skladu s poslovnim ciljevima. Idealni kandidat će imati snažne vještine vođenja, izvrsne komunikacijske sposobnosti i duboko razumijevanje IT sustava i softverskih aplikacija. Također ćete biti odgovorni za obuku i razvoj članova tima, osiguravajući da su svi članovi tima opremljeni potrebnim znanjima i vještinama za pružanje vrhunske podrške korisnicima. Ako ste strastveni u pružanju izvanredne korisničke usluge i imate iskustvo u vođenju tima, voljeli bismo čuti od vas.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Upravljanje svakodnevnim operacijama službe pomoći.
- Razvoj i implementacija strategija za poboljšanje korisničkog iskustva.
- Nadzor i obuka članova tima.
- Suradnja s drugim odjelima radi osiguranja tehničkih rješenja.
- Praćenje i analiza performansi tima.
- Osiguravanje pravovremenog i učinkovitog rješavanja korisničkih upita.
- Izrada izvještaja o radu službe pomoći.
- Održavanje visoke razine zadovoljstva korisnika.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Diploma iz informatike ili srodnog područja.
- Iskustvo u vođenju tima za podršku korisnicima.
- Snažne komunikacijske i organizacijske vještine.
- Duboko razumijevanje IT sustava i softverskih aplikacija.
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka.
- Iskustvo u obuci i razvoju zaposlenika.
- Poznavanje alata za upravljanje službom pomoći.
- Visoka razina profesionalnosti i usmjerenost na korisnika.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako biste opisali svoje iskustvo u vođenju tima za podršku korisnicima?
- Koje strategije koristite za poboljšanje korisničkog iskustva?
- Kako se nosite s teškim korisničkim upitima ili pritužbama?
- Možete li opisati situaciju kada ste uspješno riješili tehnički problem?
- Kako osiguravate da vaš tim ostane motiviran i produktivan?
